Support Board
Date/Time: Tue, 26 Nov 2024 06:32:50 +0000
Не правильно отображаются чарты на минутах
View Count: 2360
| [2014-02-20 15:41:35] |
| User11278 - Posts: 13 |
|
Здравствуйте! У меня большая просьба помочь мне и ответить на русском языке. Вчера я перешел на реальное подключение CTS T4, полностью переустановил самую последнюю версию sierrachart - 1094. Установил инструменты (6B, YM, M6E, GC), но они выводиться на минутных и часовых чартах в виде двух больших баров у левого края окна. Выводятся правильно, только дневные и недельные чарты. И еще что на демо-счете, что на реатьном, при любом моем действии на платформе, постоянно выводится окно логов (Log). Так должно быть? А если нет, то как от него избавиться? Может последняя версия sierrachart - 1094 с ошибкой или установилась криво?? Прилагаю скрин чарта Н1: Спасибо, |
 2014-02-20_094218.png / V - Attached On 2014-02-20 15:31:35 UTC - Size: 5.88 KB - 637 views  Log.txt - Attached On 2014-02-20 15:41:14 UTC - Size: 6.86 KB - 529 views |
| [2014-02-21 04:28:27] |
| |
|
This is still being reviewed and we will get back to you.
Sierra Chart Support - Engineering Level Your definitive source for support. Other responses are from users. Try to keep your questions brief and to the point. Be aware of support policy: https://www.sierrachart.com/index.php?l=PostingInformation.php#GeneralInformation For the most reliable, advanced, and zero cost futures order routing, *change* to the Teton service: Sierra Chart Teton Futures Order Routing |
| [2014-02-21 07:11:50] |
| User11278 - Posts: 13 |
|
Ответ Ваш понял. Вы не желаете мне оказать помощь из-за того, что я еще не оплатил за программу, но у меня две недели тестового периода в котором я определяюсь стоит платить за данную программу или нет. За что мне платить, если программа Sierra Chart у меня не работает? Мне кажется, что я подробно описал проблему с Вашей программой. Мой брокер что к Вам можно обращаться за помощью потому, что у Вас есть инженер который может оказать помощь на русском языке, но похоже это ложь.... |
| [2014-02-21 08:47:32] |
| namlem - Posts: 94 |
|
User11278, не делайте преждевременных выводов. Ребята из поддержки просто сказали, что проблема нетривиальная и они ее анализируют. Как только будет ответ они напишут. |
| [2014-02-21 08:53:17] |
| |
|
We needed time to look into this and run some tests. The Message Log you provided indicates there is a connectivity problem to the CTS T4 historical data server and we want to see if we are able to duplicate the problem on our side. We are getting to this now. These are issues, that we do not have direct control over. We need to understand the problem and report the problem to CTS. Furthermore our support engineer knows Russian, has to translate our response. So this is an extra step. Sierra Chart Support - Engineering Level Your definitive source for support. Other responses are from users. Try to keep your questions brief and to the point. Be aware of support policy: https://www.sierrachart.com/index.php?l=PostingInformation.php#GeneralInformation For the most reliable, advanced, and zero cost futures order routing, *change* to the Teton service: Sierra Chart Teton Futures Order Routing |
| [2014-02-21 09:02:15] |
| |
|
Do the following: 1. Restart Sierra Chart. 2. Open an Intraday chart for: M6E.XCME_Fo M6E (H14).CME_Fo 3. If you see "Download Failed", then provide us the Message Log again by following these steps: https://www.sierrachart.com/index.php?l=PostingInformation.php#log Use the "Send for Analysis" button and let us know when it is sent. 4. If the historical data download is successful, but you are missing data in the chart from previously, then select Edit >>Delete All Data and Download. In our testing, we successfully got the data for this chart: http://www.sierrachart.com/image.php?l=1392973439544.png So we wonder what the problem is on your side. Possibly a firewall or other connectivity problem. We are not completely sure. Sierra Chart Support - Engineering Level Your definitive source for support. Other responses are from users. Try to keep your questions brief and to the point. Be aware of support policy: https://www.sierrachart.com/index.php?l=PostingInformation.php#GeneralInformation For the most reliable, advanced, and zero cost futures order routing, *change* to the Teton service: Sierra Chart Teton Futures Order Routing Date Time Of Last Edit: 2014-02-21 09:04:17
|
| [2014-02-21 10:54:57] |
| ganz - Posts: 1048 |
|
User11278 живой CTS T4 - этой проблемы не наблюдаю ни у СЧ, ни у CTS http://s28.postimg.org/wev3e7ou5/M6_E.png |
| [2014-02-21 17:05:44] |
| User11278 - Posts: 13 |
|
Да, оказалось, что sierrachart здесь не причем. Я ее установил на другой менее мощный компьютер и чарты загрузились полностью. На другом компьютере она работает, вот только не пойму почему она не работает на моем торговом компьютере? На обоих компьютерах одинаковая система, одинаковая защита и одинаковое сетевое соединение, но на нужном мне компьютере, чарты не загружаются. Где искать причину, не знаю. Спасибо за отзывчивость. Извините, за то, что сразу вас не понял... |
| [2014-02-21 17:17:06] |
| ganz - Posts: 1048 |
|
User11278 чтобы решить эту тему надо следовать указаниям тех.поддержки (пост №6) |
| [2014-02-21 18:15:59] |
| User11278 - Posts: 13 |
|
Все сделал, по указаниям тех.поддержки: Инструменты M6E и YM загрузились нормально, а вот 6B мартовский не загружается. |
| log-B6.txt - Attached On 2014-02-21 18:15:56 UTC - Size: 31.14 KB - 414 views |
| [2014-02-21 18:21:17] |
| User11278 - Posts: 13 |
|
апрельский GC? тоже не загрузился
|
| [2014-04-08 03:51:30] |
| |
|
We apologize for the late reply. We have activated your account for another two weeks. The problem that we observe with the 6B futures contract historical data downloading from the Message Log is the connection is being lost to the CTS historical data server with this error: Socket closed. Windows error code 10053 Refer to help topic 1.2: https://www.sierrachart.com/index.php?l=doc/helpdetails1.html#h1.2 Once the connectivity problem is resolved, re-download the data following the instructions in help topic 7.1 here: https://www.sierrachart.com/index.php?l=doc/helpdetails7.html#h7.1 Additionally, there have been many changes with the interface to CTS to resolve symbol issues. Please update to the latest version of Sierra Chart and follow the instructions in this thread here: Notice: CTS Trading Service Symbols | Post: 27451 Sierra Chart Support - Engineering Level Your definitive source for support. Other responses are from users. Try to keep your questions brief and to the point. Be aware of support policy: https://www.sierrachart.com/index.php?l=PostingInformation.php#GeneralInformation For the most reliable, advanced, and zero cost futures order routing, *change* to the Teton service: Sierra Chart Teton Futures Order Routing Date Time Of Last Edit: 2014-04-08 03:53:05
|
To post a message in this thread, you need to log in with your Sierra Chart account: